Ouvidoria

Apresentação

É um setor institucional de representação autônoma, imparcial e independente, de caráter mediador, pedagógico e estratégico, que acolhe as manifestações dos cidadãos não concluídas por outros canais de atendimento, analisando e atuando nas buscas de soluções, fomentando assim, a promoção da melhoria contínua dos serviços educacionais ofertados pela Instituição.

Competência da Ouvidoria

A ouvidoria tem competência para receber as reclamações, denúncias, sugestões e elogios.

As manifestações referentes a pedidos de informação e esclarecimentos de dúvidas concernentes aos serviços institucionais ofertados à sociedade deverão ser encaminhadas ao Call Center, pela Central de Relacionamento ou por meio do número 0800 729 2100

Conduta do Ouvidor

• Facilitar e simplificar ao máximo o acesso do usuário ao serviço da Ouvidoria/li>
• Atender as pessoas com cortesia e respeito, evitando qualquer discriminação e/ou pré-julgamento.
• Ouvir com paciência, compreensão e ausência de quaisquer preconceitos.
• Atuar como mediador de conflitos e gerenciador de crises.
• Zelar pelo respeito mútuo e cordial entre as partes.
• Agir com ética, integridade, transparência e imparcialidade.
• Manter a identidade do solicitante em sigilo, quando requerido.
• Atuar de modo diligente e fiel no exercício de seus deveres e responsabilidades.

Quem é o ouvidor

Euler Almeida Costa

Graduado em Direito pela Universidade Tiradentes, advogado inscrito na Ordem dos Advogados do Brasil (Seccional Sergipe), exerceu a advocacia no setor jurídico do Grupo Tiradentes; foi presidente da Comissão Permanente Disciplinar Discente da Instituição; é membro do quadro para Ouvidores de Instituições Bancárias pela ABO – Santa Catarina e para Ouvidores da área de Educação pela ABO – Rio de Janeiro. Executivo certificado no Programa de Desenvolvimento de Executivos – PDE – pela Fundação Dom Cabral, atualmente é membro efetivo do Comitê de Conduta, do Conselho Superior do Centro Universitário Tiradentes e Ouvidor Geral do Grupo Tiradentes. Possui muita experiência nas áreas de educação, mediação de conflitos e gestão de pessoas.